OPTICAL CENTER BIGANOS

Mediocre

Je remercie vivement le personnel que j’ai rencontré cet après midi dans leur boutique située dans la galerie marchande pour leur amabilité et l’aide qui savent donner car en ce qui me concerne ils ont effectué à ma place le remplacement d’une petite pièce, que je leur ai fourni, sur une branche de mes lunettes de sport dont la marque n’est pas disponible chez les opticiens…tout ça avec le sourire. Merci pour ce geste commercial très sympathique !

J’étais clientes depuis plusieurs années chez eux mais j’ai bien dis j’étais car c’est fini! Je viens pour changer mes lunettes et commander mes 1ere lentilles en mai dernier. Je reçois mes lunettes et kit d’essai des lentilles assez rapidement donc ok pas de problème. Sauf que au bout de 2 jours que je porte mes lunettes je m’aperçois qu’il y a une gravure en plein milieu de mon champs de vision (je pensais que c’était des saletés qui ne partaient pas) Je retourne donc au magasin…. On me dit c’est normal ce sont des verres personnalisés! Alors la surprise! J’ai des verres personnalisés que je n’ai pas personnalisée puisque que je n’étais pas au courant! On me dit gentiment qu’il faut que je m’y habitue car les progressive c’est comme ça! (Merci j’ai 34ans…les progressives j’ai un peu de temps). Je repars avec mes verres qui me gênent et me donne de maux de têtes…. Finalement 5j plus tard c’est insupportable pour moi je ne voies rien je suis même obligé de prendre mes anciennes lunettes qui ne sont pas à ma vue car trop de maux de tête à cause de cette gravure. Je retourne donc au magasin (encore) je dis que c’est pas possible pour moi car ça me donne mal à la tête… la dame me répond c’est pas normal que ça donne des maux de tête…. Heuuuu c’est moi l’opticien ou elle? Un truc flou dans le champ de vision quand on a besoin évidemment ça donne des maux de têtes! Bon finalement elle accepte de me commander des verres moins haut de gamme sans gravure. Je récupère mes lunettes la semaine suivante. J’appelle ensuite pour commander mes lentilles à l’année on me dit ok je fais la demande à la mutuelle et ensuite je lance la commande. J’attend environ 2 semaines j’appelle car pas de nouvelles ont me dit celle qui s’occupe de votre dossier est en vacances je regarde et je vous rappelle car je ne trouve pas la demande de lentilles. Personne ne me rappelle….. J’attends 1semaine de plus puis j’insiste on me dit la mutuelle n’a pas répondu… j’appelle la mutuelle elle me dit nous n’avons pas eu de demande… bon la ça commence à faire beaucoup déjà ! Je rappelle ENCORE et finalement effectivement aucune demande n’avait été faite! Entre temps oui car c’est pas fini! Je recommence à avoir des maux de tête et j’ai l’impression d’avoir comme des rayures sur les verres… je retourne donc ENCORE au magasin et cette fois l’anti-reflet qui a un problème 😡 donc faut commander encore de nouveau verres!!! Finalement le 31/07 je fini enfin par avoir des lunettes dans lesquels je peux voir et les lentilles ont enfin été commandées! Donc 2mois pour avoir des lunettes et des lentilles bravo! Le petit plus c’est la personne qui s’occupe de mon dossier qui est revenu de vacances le jour où j’ai récupéré mes lunettes le 31/07 qui se plaint qu’elle a pas envi de bosser à ses collègues devant moi! Et qui me demande on s’occupe de vous MME? LOL si elle s’était occupé de mon dossier avant ses vacances je ne serais pas la!

Ma grand mère âgée de 83 an d’Agen venue passer quelques jours à la maison. Elle a eu des problèmes avec ses appareils auditifs d’Opitical Center. Nous sommes donc allées au magasin le plus proche, Optical Center de Biganos pour un contrôle et pour rassurer ma grand-mère. Nous avons été reçues ce jour par un conseiller de la boutique spécialisé dans les appareils auditifs. Ce monsieur n’avait visiblement pas envie de nous recevoir. Après un contrôle bref des appareils, nous sommes donc reparties sans solution. Ma grand mère devra donc attendre son retour à Agen pour résoudre son problème et pour être rassurée et considérée!

Il me fallait d'urgence des lunettes avant de partir en déplacement. La commandes de verres nickel mais il serait plus judicieux de ne pas inverser les corrections œil droit et gauche. Au final je ne pourrais pas travailler correctement. Aucun geste de leurs part.