OPTICAL CENTER CHECY

“Expérience très décevante dans ce centre. Je suis venu pour un simple renseignement et j’ai dû attendre plus de 15 minutes sans aucune assistance. Les employés passaient devant moi sans même un signe d’attention, trop occupés à discuter entre eux dans leur bureau. Un manque total de professionnalisme et de respect envers les clients. Je ne recommande pas.”

Déçue , déjà dans un premier temps car mes lunettes (les 2 paires) étaient mal réglées et qu'il a fallu que je revienne plusieurs fois. Dans un second temps , toute la couleur de ma monture part par endroit (elles auront 2 ans dans 3 mois) , j'y suis retournée voir s'il pouvait faire quelque chose ( certains de leurs concurrents ont une garantie sur ce genre de chose)il m'a été répondu qu'il ne pouvait rien faire, que c'était normal au bout de 2 ans et que je n'avais qu'à revenir en septembre pour en refaire d'autres. C'était la première fois que je venais chez eux mais ce sera la dernière n'ayant jamais eu aucun souci avec les paires précédentes achetées chez leur concurrent.

Venue un samedi à 11h30 pour commander nouvelle paire de lunettes. Je sens que je dérange et qu'ils sont tous pressés d'aller manger... le magasin est pourtant ouvert sans coupure le midi. Je choisi mes 2 montures. À aucun moment on ne me propose le 100% pris en charge (est-ce légal ?!). Une fois au bureau avec la vendeuse, elle me dit que ma mutuelle étant fermée, on m'envoie le devis lundi par mail pour que je valide. Mercredi, n'ayant toujours rien reçu, j'appelle. Elle m'envoie le devis dans le quart d heure. C'était exactement le même que le samedi. Ont-ils contacté ma mutuelle ? Mystère. Je valide le devis et me dis que je vérifierais par moi-même par la suite. Le vendredi, n'ayant toujours pas de nouvelles de mes lunettes, je passe pour demander où nous en sommes et si elles sont commandées / arrivées. Attente dans le hall interminable. La personne devant moi abandonne et s'en vas. Je vois une dame âgée qui argumente avec le vendeur parce qu'elle voulait profiter de l offre deuxième paire offerte et que visiblement ce n'est pas ce qu'elle a eu. On me renseigne enfin en me disant que je "n'ai pas compris, que c'est vendredi prochain que mes lunettes seront prêtes". Alors que je n'ai pas rien compris, on ne m'a juste rien dit. Vendeur qui me dit que je sent bon... au secours.... Le vendredi suivant je reçois le SMS qui me dit que mes lunettes sont prêtes. Je viens les chercher. À priori elles sont bien réglées et ont l air d être de bonne qualité, à confirmer dans le temps. On me laisse partir... sans la facture... que j'ai du retourner chercher. Ce n'est pas normal et me conforte dans mon idée d'arnaque/pas de prise de contact avec ma mutuelle ou autre... Attendre 10 jours pour des lunettes (300 euros à ma charge, myopie) + service client très moyen... Un conseil : allez voir ailleurs et faites jouer la concurrence... ! J'étais cliente chez eux mais je n'y retournerais plus. J'attends le retour de ma mutuelle pour update de ce commentaire.

Après avoir acheter une nouvelle monture. J'ai dû revenir le lendemain pour un défaut de structure d'une branche. La vendeuse m'a prise de haut ainsi que le patron. Je ne faisais pourtant qu'exposer mon problème. On a ensuite repris ma monture et fait croire qu'on allait la changer mais au final, il se sont contentés de faire un point de colle mais en me montant un énorme bobard. Je n'ai pas réussi à me faire entendre et en plus je suis passé pour un affabulateur. Une sensation très dérangeante et peu professionnelle. Je suis déçu. Et quand j'entends cette vendeuse se glorifier devant ses camarades et moi d'être une superbe vendeuse et que tout le monde ne veut qu'elle. Et bien non.

Pas accueillant, l’impression de déranger. Il faut attendre alors que l’on vous regarde !