AUDIKA - Audioprothésiste La Teste-de-Buch Exupéry

Très bien conseillée par l'audioprothésiste, ma maman (94 ans) a choisi ses appareils auditifs (payés intégralement car elle n'a pas de mutuelle santé) et ceux-ci ont été parfaitement réglés à son audition. Depuis, 1 an, nous avons déménagé à 16000km de la France. En février 2022, l'un des appareils est tombé en panne et je l'ai renvoyé chez Audika. 1 mois plus tard, n'ayant pas de réponse, j'ai dû recontacter le SAV pour avoir des infos. On m'a répondu que l'appareil était revenu réparé et qu'on me l'envoyait immédiatement ! Au mois de mai 2022, n'ayant toujours rien reçu, après plusieurs mails sans réponse, on me répond enfin que l'appareil serait envoyé rapidement.... Début juin dernier, nous recevons enfin l'appareil réparé (!!!) Le second appareil ayant des problèmes de recharge, je l'envoie aussitôt. Nous avons attendu de recevoir le premier afin que ma maman puisse toujours avoir au moins un appareil avec elle. Dès fin juin, j'étais avertis de la réception du second appareil et son envoi au SAV : depuis cette date, je n'ai plus aucune nouvelle !!! Mes nombreux mails restent sans réponse. Je ne sais pas si ce magasin existe encore... La prise en compte des problèmes rencontrés par les clients ne semble pas faire partie des priorités. Pourtant, ma maman était très satisfaite de son investissement (car c'en est un !), mais depuis plusieurs mois, c'est vraiment un sérieux handicap de n'avoir plus qu'un seul appareil. 18 août, le second appareil est enfin revenu réparé et ma maman a retrouvé une audition normale après 6 mois d'attente ! Il est vrai que la distance a allongé les délais de prise en charge, mais l'absence de réponse aux nombreux mails (qui n'étaient pas dans les spam) m'a obligé à passer par les "avis Google" qui ont enfin fait bouger les choses !!! Sans ce "levier", il est probable que je n'aurais jamais eu de réponse de la part de Audika. Je rajoute donc 1 étoile pour souligner ce dénouement positif, mais pas plus en raison du manque de considération.

très disponible

accueil très agréable, bons conseils et réactifs je recommande :)

Accueil aimable et souriant, très à l'écoute des clients, un très bon établissement

Professionnel, sérieux, disponible, et high-tech le top.