OPTICAL CENTER MONTÉVRAIN - LE CLOS DU CHÊNE

Nathan was extremely helpful! We came on holiday and I didn’t have contacts, he helped get me in the perfect prescription and contacts! If it weren’t for Nathan I would have gone the last two days of our holiday with no contacts/glasses and not being able to see!!

Je suis toujours bien reçu et conseiller ! Très bon service après vente également L’équipe et très poli et prend le temps d’écouter les clients. Je recommande.

Bonjour, Je confirme les avis que je viens de lire sur cette nouvelle équipe au top. Je viens pour ma part d'y aller pour remplacer mes lunettes et commander des lentilles. J'ai été accueillie par Jérémy qui, à l'image des autres commentaires a été super. Après m'avoir offert un café, il a pris le temps de comprendre mon besoin (monture spécifique à cause d'une forte myopie). Il m'a proposé des montures en boutique répondant à mes critères mais a également pris le soin de regarder en stock les éventuels modèles qui pourraient me correspondre. Il a été de très bon conseil et m'a proposé les traitements les plus adaptés pour mon cas. J'ajoute qu'en plus, il a remis un coup de vis et de propre sur ma paire actuelle qui s'était desserrée, un soucis du détail et du travail bien fait qu'on ne voit pas partout! Pour ce qui est de la boutique en elle même, elle est très lumineuse, spacieuse (on est pas gêné par les autres client), un espace pour patienter à l'aise si besoin et une offre de monture variée avec un large choix de lunettes différentes ce qui permet vraiment de tester de nouvelles choses. Les vendeurs/vendeuses sont tous souriants et agréables. Je recommande vivement!

Après des déboires sur ce magasin avant la reprise et d’une nouvelle équipe, plus rien à dire. Très bon accueil 💁‍♀️. Très bon service et sommes à notre écoute (pour les appareils audioprothésistes ). Continuez. La semaine prochaine, j’y retourne pour les lunettes 🤓.

Dommage. Mon expérience dans ce magasin avait pourtant bien commencé. Je suis venu mi-décembre pour faire un devis pour refaire mes lunettes. Le devis était plus que correct et les personnes sur place avaient l’air professionnelles. Je finis finalement par accepter le devis et ma paire arrive en magasin au bout d’une dizaine de jour. Jusqu’ici tout va bien. Je me suis donc rendu en boutique pour les derniers réglages et on me demande de repasser dans une trentaine de minutes (le temps de monter les verres sur la monture). 25 min plus tard on m’appelle pour me prévenir que ce n’est pas la peine de repasser car il y a apparemment un défaut sur un des verres et il faut en recommander d’autres. À ce moment je demande combien de temps cela prendra et on me répond : une dizaine de jours maximum. Les boulettes ça arrive. Je ne suis pas à 10 jours près. 10 jours, puis 15 , puis 3 semaines passent et pas de nouvelles. Au bout de la 4eme semaine j’appelle et tombe sur un collaborateur de la boutique qui, après avoir jeté un œil rapide à mon dossier, me promet qu’au plus tard la nouvelle paire sera là en fin de semaine (nous sommes mercredi). J’admets que là je m’agace un peu et redemande si il est bien sûr de la date et surtout de bien me prévenir si jamais il devait y avoir un autre retard. J’attends jusqu’au samedi après midi et personne ne me rappelle. Je recontacte donc la boutique et tombe cette fois sur une collaboratrice qui me dit qu’elle ne comprend pas pourquoi son collègue m’a dit ça. Même si je suis étonné de sa réponse cela ne me dit pas quand mes lunettes seront là. Elle me fait donc patienter environ 3 minutes le temps de voir ce qu’elle peut faire. Elle finit par trouver une solution et me promet que celles-ci seront là avant mercredi prochain. Par miracle le mardi suivant je reçois un message me prévenant qu’enfin mes lunettes sont arrivées. J’ai donc eu finalement mes lunettes au bout de plus d’un mois, mais on m’annonce que mon ordonnance est mal scanée et que je dois la renvoyer par mail. Je suis donc reparti avec mes lunettes mais plutôt mécontent du service et du service client. Même un peu vexé qu’on ne m’est proposé aucune compensation pour l’attente et l’inactivité du suivi. Bref : Ça avait bien commencé mais ça a très vite tourné au vinaigre. Je ne retournerai sûrement pas ni ne recommanderai ce magasin