OPTICAL CENTER THIONVILLE

Confusing information.. need to call 3 shops to understand where my order is. Really 1990's style...

perfect

Je suis très déçu de mon passage chez cet opticien. Après avoir été accueilli de manière courtoise, je me suis retrouvé à attendre plus de 40 minutes avec ma petite fille dans les bras, sans obtenir les informations demandées. Je cherchais simplement à avoir un devis pour des lunettes de vue et des solaires adaptées à ma vue. Bien que j’aie fourni un test de vue récent, la vendeuse m’a fait attendre plusieurs fois, sans jamais me donner d’informations claires. Finalement, elle m’a dit qu’il était impossible d’établir un devis sans refaire un test de vue chez eux, ce qui me paraît totalement injustifié. Son attitude était hautaine, méprisante et franchement désagréable. Je trouve cela scandaleux de faire attendre un client aussi longtemps pour ensuite refuser de répondre à une demande simple. Je ne recommande absolument pas cette boutique, ni cette vendeuse en particulier, qui a manqué de sérieux et de professionnalisme. C’est l’une de mes pires expériences chez un opticien. Edit en réponse à votre retour : Je maintiens que mon expérience a été une véritable perte de temps. 40 minutes d’attente sans aucune information claire, alors que j’avais un test de vue récent et un devis d’un autre opticien en main. D’ailleurs, contrairement à ce que vous dites, mes informations étaient sur mon téléphone, pas sur un “bout de papier”. Ensuite, la vendeuse a exigé de voir mon précédent devis, ce qui est simplement inadmissible. Je n’ai aucune obligation de partager une offre concurrente. Et puis, vous prétendez que le test de vue aurait pu être fait “sans délai” ? Faux. On m’a clairement dit de revenir un autre jour pour un examen inutile, alors que mes résultats dataient de quelques semaines à peine. Finalement, je suis allé à l’Optic Center de Talange le lendemain. En moins de temps qu’il ne m’en a fallu pour poireauter chez vous, j’ai obtenu mon devis avec les mêmes informations, sans complication inutile. Résultat : je vais acheter mes deux paires chez eux, merci à la médiocrité de votre service. Leur équipe est ultra sérieuse, professionnelle, à l’écoute et surtout réactive ! Tout l’inverse de ce que j’ai vécu chez vous. Entre l’attitude hautaine, le manque total de professionnalisme, et l’incapacité à gérer une demande simple, vous avez réussi à me faire fuir. Un minimum de sérieux aurait évité tout ça. Sachez qu’un client satisfait en parle à une ou deux personnes, mais un client mécontent en parlera à qui veut bien l’entendre. Croyez-moi, je ne manquerai pas de partager cette expérience. Cordialement.

Vraiment appelé la police !! Mais qui fais ça ? La vendeuse super désagréable dès le début et oui un chargeur a plus de 300€ pour des appareils auditifs qui ne tiens que 3 mois c’est normal que l’on demande des comptes ! Donc pour vous la solution c’est de traiter le client de menteur et dire qu’un chargeur est tombé alors que c’est faux ! Au risque de vous surprendre des fois les appareils tombe en panne et oui c’est possible !! Pour vendre c’est tous sourire mais pour le service après vente c’est 0 ! Mon papa qui a 87ans se retrouve sans appareil et dire que je conseillais votre enseigne !! Plus jamais chez vous de toute façon il y a assez de concurrence donc j’aurais le choix !

Toujours bien accueillant, souriant, réactif et de bon conseil moi qui ai déjà fait plusieurs enseignes je trouve que le personnel est top, je n'ai pas trouvé de fausse note jusqu'à présent. Une amie me les avait conseillé je ne regrette pas du tout je fais de même également je vous les conseilles !