OPTICAL CENTER BOURG-EN-BRESSE - LA NEUVE

Parfait !

Bof bof

Vendeuse pas intéressée par son boulot, qui avait juste envie que je trouve vite une paire de lunettes et me voir partir pour être tranquille. Pas aimable, pas souriante, aucune relation vendeur/client, à la limite de « souffler » quand les lunettes ne me plaisait pas. Je ne reviendrais pas c’est certain.

Commençons par le point positif. Je tiens à préciser, en étant tout à fait objectif, que tout s'était très bien passé pour le début de mon expérience au sein de cette boutique ( d'où les 2 étoiles ) que ce soit au niveau l'accueil ou les conseils. Je me décide donc à prendre 2 paires de lunettes ( une de vue et une solaire ) ainsi que des verres à fixer sur mon ancienne monture qui me correspondait parfaitement. Du coup je voulais l'a garder et juste changer les verres à ma nouvelle vue. J'effectue le règlement. Quelques jours plus tard ( un samedi ) je viens récupérer mes 2 nouvelles paires de lunettes. Aucun souci. Tout correspondait. On me dit alors de laisser mon ancienne paire de lunettes afin de pouvoir monter les nouveaux dessus. On me dit qu'étant un samedi et ayant un peu de monde en boutique, que ma monture sera prête le Lundi ( ce que je peux comprendre encore une fois ). Lundi je reçois un appel de la boutique mais étant à mon travail, je n'ai pas pu répondre. Aucun message sur la boîte vocal... J'en déduis donc que mes lunettes sont prêtes. Mardi je passe donc en boutique les récupérer et là on m'annonce qu'elles ont été cassées durant le montage ( ce que je peux comprendre encore une fois. Cela reste humain de faire des erreurs... ) On me propose donc de repasser le lendemain pour choisir une paire afin de refaire un montage. Donc je reviens en magasin et à ma surprise on me propose une sélection de montures ( à une centaine d'euros ) qui ne correspondent absolument pas à mon style. A croire qu'on ne voulait vraiment pas faire d'effort pour me proposer un modèle adapté ( pourtant je demandais juste une monture " sobre " ) finalement je fini par choisir une monture noire toute simple qui me correspondait parfaitement. Après 15 min d'attente, on me dit qu'il n'est pas possible de monter mes verres sur la monture choisie... Ayant vraiment besoin d'une deuxième paire de lunettes, je fais l'effort de choisir une seconde paire ( toujours parmi la sélection à 100€ ).... 10 minutes plus tard... Rebelote... On m'annonce que sur cette nouvelle monture, il est également impossible de monter mes verres dessus ( pourtant je n'ai pas de grosses correction... ) finalement on me propose une autre paire ( non présente parmi la sélection à 100€... ) et bizarrement... Aucun problème de montage sur cette monture certainement à moitié prix ( et je suis gentil... ) par rapport aux montures proposés dans un premier temps... En sachant que la paire cassée était une monture à plus de 100€... Donc oui je suis compréhensif sur le fait que personne n'est parfait et tout le monde peut commettre des erreurs mais dans ce cas là. On assume et on trouve un arrangement équitable. Je ne demandais pas plus... Mais je n'allais sans doute certainement pas demander moins... Le S.A.V laisse vraiment à désirer... Je reviens modifier mon avis. Tout d'abord je tiens à remercier Mélissa ( la gérante de l'établissement ) qui malgré le fait qu'elle n'était pas présente au moment de l'incident à été très compréhensive et à chercher plusieurs solutions afin de remédier au problème. Problème finalement résolu par le remplacement d'une nouvelle vraie monture bien plus solide. Donc merci encore à elle d'avoir été professionnelle et commerçante.

Personnels super accueillant, à l’écoute des besoins de la clientèle accompagnement au top j’ai rarement été servi de la sorte je reviendrais sans hésiter . Sans oublier le choix des montures qui est très large beaucoup de modèles de disponible donc plus de facilité à choisir . Merci encore pour votre service de qualité !