ALAIN AFFLELOU remporte pour la 7ème année consécutive le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Opticien » et démontre, une fois de plus, que le service et la satisfaction clients sont au coeur de l’ADN du Groupe.
Ce trophée récompense la politique développée par l’enseigne en matière d’expérience clients en magasins, sa capacité d’écoute et de compréhension des besoins, ainsi que sa faculté à innover sans cesse pour améliorer le parcours de soins visuels, quel que soit le canal d’expression ou le mode conversationnel choisi.
« Nos équipes font preuve d’innovation et d’agilité pour satisfaire de manière toujours plus efficiente les besoins de nos clients. Notre marque se réinvente sans cesse en proposant de nouveaux services pour fluidifier leur parcours de soins visuels. », Afif Haddar, Directeur Général des Ventes ALAIN AFFLELOU.
Innovation, qualité, accessibilité
L’enseigne a été évaluée, conformément au règlement de la manifestation, du lundi 9 mai au samedi 2 juillet 2022 au moyen de tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet, réseaux sociaux et chat durant lesquels les consommateurs ont identifié les valeurs fortes qui portent l’enseigne : l’innovation, la qualité et l’accessibilité des produits et services proposés. ALAIN AFFLELOU décroche la première place du podium avec une note globale de 18,41/20 !
L’innovation AFFLELOU au service du client
L’enseigne ALAIN AFFLELOU est aujourd’hui l’un des leaders de la franchise optique mondiale avec près de 1 450 magasins dans 19 pays. L’enseigne poursuit de développer des solutions « multicanales » afin d’optimiser le parcours client grâce à une complémentarité et une synergie entre le développement digital du Groupe et son réseau physique de magasins. L’enseigne ALAIN AFFLELOU propose un grand nombre de services digitaux de qualité (essayage virtuel, commande en ligne et livraison en magasin, etc.) et a par ailleurs lancé un service innovant de téléconsultation ophtalmologique pour faciliter la mise en relation entre les patients et les ophtalmologistes et répondre ainsi à la problématique des déserts médicaux.
« Nous avons toujours innové à partir de la compréhension des besoins de nos clients et de la connaissance de notre métier d’opticien. Prendre soin de nos clients et être à leur écoute est évidemment notre priorité principale, c’est le socle d’une relation de confiance. C’est en ce sens qu’être Élu Service Client de l’Année pour la 7ème fois consécutive est une grande fierté. », Anthony Afflelou, Directeur général du Groupe AFFLELOU
*Catégorie Opticien – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
