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21.11.19
Une tendance émergente dans le domaine de la santé est que les patients se comportent de plus en plus comme des consommateurs qui ont le choix dans leurs options de soins de santé. Cette nouvelle génération de consommateurs est plus jeune et plus attentive que jamais à la précision et à l’efficacité des soins auditifs. Les consommateurs de soins de santé sont ouverts à de nouvelles façons de collaborer avec les professionnels de santé, comme la télésanté. Bien que les professionnels de santé ont de plus grandes réticences dans ce domaine, les progrès de la technologie visent inévitablement à incorporer des aspects de la télésanté dans les services de santé auditive. Dans cet article, nous examinons comment la tendance vers le consumérisme dans les soins auditifs peut interagir avec d’autres tendances, telle que la télésanté.
Au cours de la dernière décennie, une mégatendance qui a émergé dans les soins de santé est l’autonomisation du consommateur. En réalité, les patients se comportent de plus en plus comme des consommateurs qui ont le choix dans leurs options de soins de santé. Concernant les soins auditifs, cette tendance vers le consumérisme s’applique presque parfaitement à la génération des Baby Boomer, créant des opportunités jamais vues et autant de défis pour l’industrie. D’un côté, cette nouvelle génération d’utilisateurs d’aide auditive a élargi le marché, abaissant l’âge moyen du premier appareillage à 63,3 ans et augmentant le taux de pénétration à 30% par rapport aux années précédentes (1). De l’autre côté, les baby-boomers demandent plus de commodités en ce qui concerne le service apporté et la livraison. Ils souhaitent aussi plus de contrôle par le consommateur et plus d’économies de coûts. En bref, le primo-appareillé est, dans la plupart des pays, plus jeune, en activité et plus axé sur la précision et l’efficacité des soins que ses prédécesseurs. Le risque est que ces avancées pourraient se faire au détriment de la qualité du résultat attendu ou de l’engagement du praticien / utilisateur final. Ce document est le premier de deux articles (voir Les Cahiers de l’audition - volume 31) dans lesquels nous allons considérer comment la tendance vers le consumérisme dans les soins auditifs pourrait interagir avec d’autres tendances, telles que la télésanté. Plus précisément, comment ces tendances émergentes pourraient être utilisées pour autonomiser les utilisateurs finaux tout en préservant le rôle du professionnel dans le processus d’appareillage ?
