Que recherchez vous ?
22.04.24
Saskia Vulliez-Sermet, Dirigeante Natus et Sofiane Khaiati, responsable Natus France
Ce congrès est l’occasion de présenter les innovations dédiées aux audioprothésistes avec notamment un logiciel otoscan qui a beaucoup évolué avec son système d’empreintes 3D ainsi que des fonctionnalités très pointues. La mise en place d’une direction France avec à sa tête Sofiane Khaiati suit la stratégie d’accompagnement des clients et de suivi en parallèle de l’ouverture de nouveaux magasins.
Comme chaque année, Natus est venu au Congrès Audio 2024 avec une multitude de nouveautés et de solutions adaptées aux audioprothésistes. Cette année, la présentation a été marquée par des avancées significatives, notamment dans le domaine des empreintes digitalisées.
La grande nouveauté de cette année est l'amélioration du logiciel Otoscan. Désormais, Otoscan peut être utilisé sans le PC dédié, offrant ainsi une flexibilité accrue aux audioprothésistes. Ils peuvent maintenant déplacer l'appareil de cabine en cabine simplement en installant le logiciel d'exploitation sur le PC de chaque cabine.
En outre, Otoscan Auto Cloud a beaucoup évolué, rendant encore plus facile la prise d'empreintes digitalisées. Les audioprothésistes peuvent ainsi effectuer cette tâche de manière plus rapide et efficace. Une adaptation spécifique d'Auto Cloud pour l'industrie permet de télécharger un grand nombre de scans simultanément, facilitant le traitement des empreintes de plusieurs patients en même temps.
Au niveau organisationnel, Natus a mis en place une direction dédiée en France, avec Sofiane Khaiati à sa tête, responsable des grands comptes audioprothèses et hospitaliers. Cette nouvelle structure vise à renforcer le suivi et l'accompagnement des clients, en particulier dans un contexte de croissance rapide du nombre de magasins d'audioprothèse en France.
Sofiane Khaiati a souligné l'importance de maintenir une satisfaction client à 100 %, en mettant un accent particulier sur le service après-vente (SAV). Avec l'expansion rapide, notamment avec plus de 600 magasins ouverts l'année passée, il est crucial de garantir un suivi rigoureux pour assurer une qualité de service constante.
Le produit phare de Natus, Otoscan, reste un élément clé de leur offre. Ce système d'empreinte 3D des oreilles permet un gain de temps significatif pour les clients et constitue un avantage concurrentiel majeur pour les centres équipés. Natus continue de se concentrer sur ce produit pour se différencier et offrir des solutions de pointe aux audioprothésistes.
